管理技能背後的學習曲線

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我們從小到大，一直都在學習，但您有沒有發現，某些東西學起來就是「卡卡」的很不順利，某些東西學一次，大概就可以得心應手。事實上，每個人對每樣事物的學習情況都不相同，然而，如果您知道什麼是「學習曲線」、知道它的奧妙，並依照事情的學習曲線來走，可能會讓您學得比較快，也比較好。

有一天晚上，我在台灣科技大學利用課餘時間，對著十多位同學進行分享。過程中我畫出一張圖形（尚未經學術驗證，如圖1所示），這張圖形是以網路上一些討論「指數曲線」與「對數曲線」的文章為基礎，再加上「管理技能」的分類，最後整合出對於學習曲線應用的看法。

                               
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圖1. 學習曲線的應用

之所以會有這樣的想法，主要是在管理學裡，對於管理者的能力，可以大致區分成三大類，包括：程式設計、美術編輯、工藝生產…等技術性能力，其次是應對進退等人際關係能力，以及將抽象事物概念化的能力。

首先，技術性能力的養成，呈現「對數曲線」的形式。一般只需要短暫的學習時間（幾天到幾年），就能有一定的基礎。以Office為例，只要幾天的全心投入，就能在很短的時間內，擁有此項基本的技能。不過，技術性能力雖然可以在很短的時間內速成，但要達到爐火純青的匠人境界，需要長時間的精熟。

其次，「人際關係」能力的養成，則是呈現線性形式。一般需要10年、20年的累積，才能有一定的基礎。以溝通協調為例，當您每處理過一件溝通協調的案例，溝通能力就會緩慢地進步，人際關係能力的養成需要時間，更需要經歷過上百、上千件案例。

至於「概念化」能力，這是一種能夠綜觀全局、判斷未來的直覺能力。概念化能力的養成，需要長時間的閱讀、觀察與思考，而這裡的時間維度，可能長達30~40年。概念化能力的展現，初期並不明顯，甚至過了好幾年都無法感覺有成效。但當10年、20年過去了，知識、經驗、智慧累積到一定的程度，再加上觸類旁通，久了，您就會感受到概念化能力提升的速度越來越快。

回到行銷資料科學，行銷資料科學背後的技能，多屬於技術性能力（這部分又以程式設計、統計學為主），代表有機會可以「速成」（幾天到幾年）。不過，當大家在進行行銷資料科學專案時，會與人合作，背後的「人際關係」能力，需要漸進養成。至於概念化能力，在執行行銷資料科學專案的過程中，需要培養模型思維與統計思考，以及避免偏差（Bias）、悖論（paradox）、經驗法則（Heuristic，又稱捷思法）等所造成的決策影響，這部分需要長時間的觀察與學習。

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活用學習曲線管理績優團隊 Manage Your Organization as a Portfolio of Learning Curves 人才管理 惠特妮．強森 Whitney Johnson 2022年1月號-建立新時代領導團隊 收藏 放大 購買 Post Tweet Share Share 攝影／丹尼斯．波茲（Dinesh Boaz） 「學習S曲線」是個有效的管理工具，能清晰呈現每個員工的職涯發展軌跡：技能生澀的起始點、快速發展的甜蜜點，以及達到精通的頂峰。如何靈活運用學習曲線，在人才培養、接班規畫、組建高效團隊三方面取得成功？ 大約十年前，我了解到「S曲線」可以是強大的職涯管理工具。S曲線因為艾佛利特．羅傑斯（Everett M. Rogers）而廣受應用，他用S曲線來展示新構想與新技術如何傳播，S曲線也呈現出人們在新的專業領域裡培養能力的發展軌跡。我稱之為「學習S曲線」。在一開始，也就是所謂的「起始點」（launch point），成長是緩慢而費力的。這個階段之後，隨著人們獲得新技能，並克服挫折，就會出現快速向上的進展：我把這一階段視為「甜蜜點」（sweet point）。曲線的頂峰代表「精通」（mastery），這時工作變得比較容易，但曲線趨於平緩，因為能學習的東西已經不太多了。出現這種情況時，就是時候該跳到一個新的S曲線底部，投入努力，並再次體驗攀升的刺激。
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指導1、個人學習
有許多因素影響個人的表現和學習率。學習率和初始水平是其中最重要的兩個因素。我們假定為了完成一項簡單任務，測試兩個員工生產某件產品的時間，這項測試被行政部用來作為對裝配線上招聘員工考核的一部分。
有兩個人應聘裝配線員工，你將聘用那一個？應聘者A開始效率高但學習速度慢；應聘者B雖然開始效率低，但是他的學習速度很快。很明顯B是一個更好的聘用人。以上說明不僅學習率本身很重要，起始操作時間也很重要。
為了改善個人的操作水平，基於學習曲線的一般指導方針有：
⑴合理選擇員工。應採用某些測試來幫助選擇員工；這些測試對計畫好的工作具有代表性：裝配工作測試其靈巧性，腦力工作測試其腦力勞動能力，服務性工作測度其與顧客溝通的能力等。
⑵合理的培訓。培訓方式越有效，學習率就越高。
⑶激勵。除非有報酬，否則基於學習曲線的生產任務很難完成。
⑷工作專業化。一般的規律是：任務愈簡單，學習的愈快。應注意由於長期操作同一作業所導致的厭煩感是否會對工作產生干擾。如果確實對工作產生了干擾，那么就要對任務進行重新設計。
⑸一次完成一項或很少的作業。對於每一項工作，一次只完成一項比同時做所有的工作學習的快。
⑹使用能夠輔助或支持操作的工具或設備。
⑺能夠提供快速而簡單回響幫助的方法。
⑻讓員工協助重新設計他們的工作。把更多的操作因素考慮到學習曲線的範圍中，實際上能夠使曲線向下傾斜的速度更快。
2、組織學習
組織同樣也在學習，從工業工程（IE）角度考慮組織學習對於企業間的競爭也是關鍵的。對於個人來說，知識如何獲得和保存以及這些將對個人學習產生多大的影響等方面的概念很容易建立。當然組織學習主要源於所有聘用員工個人學習的結果。

例如：隨著操作者越來越熟練，知識就嵌入到軟體和操作方法中去了。知識也可以嵌入到組織的結構中去。如：當一個組織把它的工業工程（IE）團隊從集中於某一地點的功能組織中轉移到員工分散在工廠各地的分權組織中時，怎樣提高生產率這些方面的知識將會嵌入到組織結構中去。
如果個人離開組織，知識將貶值。
如果技術水平達不到或難以使用，知識也會貶值。
例題：
一個求職者正在測試自己能否勝任一條裝配線上的工作，管理部門認為，在操作1000次後就大體上達到了穩定狀態。預計普通裝配員工在4分鐘內完成該任務。
⑴如果求職者第一次操作時間為10分鐘，第二次操作為9分鐘，是否該聘用此求職者？
⑵該求職者第10次操作的預期時間是多少？
解：
⑴學習率=9分鐘/10分鐘=90%
從學習曲線單位提高值表 中查知，第1000次操作要求的時間為0.3499×10分階段鐘=3.449分鐘。因此，該聘用此人。
⑵從學習曲線表單位提高值表 中查知，學習率在90%時，第10次操作的提高係數為0.7047，因此第10次操作時間為0.7047×10=7.047分鐘。