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一、電話行銷員／電話銷售 電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一，未來這類電話會變得越來越自然。AI也會通過顧客資料、購買歷史以及表情識別，找到吸引顧客的方法，且與人工電話銷售員相比，AI幾乎是零成本，而且不抱怨、績效高、與商業邏輯高度一致，所以李開復認為，「電話銷售類工作是沒有未來的」。 二、客戶服務 李開復認為，這類工作的重複性（通常會有教科書式的應答方法作為參考），客服崗位將在很大程度上被AI取代。他也點出這將會分為幾個階段進行，最先被取代的將是聊天機器人和郵件客戶服務，接著是涉及大量來電和相對簡單產品／服務的語音服務，人類則將充當後備人員，處理AI無法處理的聊天或來電（像是憤怒抱怨的客戶等），而這過程也會為AI積累大量資料，並最終使得AI的工作表現超過人類。 三、倉庫工人 XYZ等碼垛機器人已經開始替代人力進行分揀，捷象靈越、壹悟科技等無人叉車可以把貨品貨架準確運送到倉庫指定位置。隨著電腦視覺和機器人操控技術的發展，AI將很快能從事搬箱、裝車以及其他倉庫工作。倉儲物流自動化的趨勢愈發不可阻擋，和工廠相比，倉庫自動化所需的精度低，因此更容易實現。 四、出納和運營人員 已經有世界級的企業將網店運營人員的數量從兩萬名裁減至一萬名，因為這些都是和資料、資訊打交道的「無名」中間人，他們負責的工作包括文件存檔、處理、採購、庫存管理、錯誤勘查、銷售額估算、向管理層報告調查結果等。但隨著商務流程的電子化，商務智慧系統可以讓整個流程實現自動化，AI甚至能直接做出決策。 五、電話接線員 電話接線員是電話類工作中最不需要用到人際技巧的工作。現在語音辨識越來越精准（微軟的語音辨識已經超過了人類水準），以情景對話為導向的語音合成也越來越自然（穀歌的語音合成與人聲幾無區別），李開復認為，電話類工作被徹底淘汰只是時間問題。 六、出納員／收銀員 激烈競爭迫使零售商、銀行和速食公司大量精簡人工流程。不過，由於無人商店價格高昂、移動支付尚未普等問題，李開復預估，無人商店暫時不會迅速地大規模鋪設，但自助結帳機來勢洶洶，同時還有智慧販賣機和小型便利店。因此他認為是時候換份銷售助理的工作，最好是尋找對親和力與說服力進行評估和獎勵的工作。
未來收銀員恐被AI取代。（示意圖／Shutterstock達志影像）© 由 TVBS新聞網 提供
七、速食店員 食物的準備工作兼具重複性和場所固定兩大特點，因此將不可避免地被AI取代。現有的連鎖餐廳已經開始推廣自動化點餐流程，下一步就是對食物的準備和烹飪進行自動化了。另外，未來還將出現烹飪和上菜全自動化的全新平價連鎖餐廳，「機器人餐廳」將搶走傳統速食的生意，導致速食員工數量下降。 八、洗碗工 李開復解釋AI取代洗碗工的意思，是要把它想像成一個超大型洗碗機，能直接從餐桌上撤下碗碟，然後把碟碗和銀器洗得鋥亮。他指出洗碗機價格的確比較高，但是對於大型餐廳而言，和省下來的人力成本相比，仍然是可以接受的。
未來洗碗工恐不存在。（示意圖／shutterstock達志影像）© 由 TVBS新聞網 提供
九、生產線質檢員 隨著創新奇智等「AI＋製造」公司在工業AI質檢場景方面的崛起，工作重複性高、工作環境固定生產線將會逐漸被淘汰。他認為，淘汰過程有可能長達二十年之久，因為操控機器人對AI來說仍有難度，但也有一些AI容易上手的生產線工作，比如檢查商品的損毀和瑕疵情況，因為這類工作可以利用電腦視覺處理，同時需要很少、甚至完全無需操控。 十、快遞員 快遞員和送貨員正在被快遞機器人、小型汽車、大型卡車以及無人機取代。最先出現的將是結構化環境中的室內配送服務（酒店客房和公寓），之後會延伸至非公共道路，最後滲透整個快遞行業。他直指，快遞工作不是個好選擇，因為這份職業涉及的人類專有技能和人際互動微乎其微。 除此之外，他也列出AI發展之下，看起來是金飯碗，其實已經危機四伏「外強中乾」的10大工作。包含銷售與市場研究、保險理賠員、保安人員、卡車司機、消費者貸款受理人、財經和體育記者、記帳員與財務分析師、水果採摘者、專業投資人員、放射科醫師等。李開復提到，AI取代的職位不僅局限於低收入工作，因此可以先避開這些領域，重新規劃未來的職業
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發表於 2023-2-12 20:45:12
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