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由韓國遊戲開發商NCsoft直營的經典IP手遊《天堂W》，在11月4日上市後，12月1日起相繼宣布有16萬多筆因帳號使用「工作室（ 特定組織多開許多新手掛機帳號 ）」或開啟「不法程式（俗稱外掛）」等理由予以封鎖，1300多位玩家們不甘投入數千元至百萬元不等的金錢卻遭封鎖帳號，組成自救會今天（14日）向桃園市議員黃敬平陳情，盼行政機關善盡行政監督責任，協助解封或賠償損失。
桃園市主任消保官邱玉霞。張沛森攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
律師鄧智勇。張沛森攝
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江姓玩家夫妻倆損失88萬元。張沛森攝
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IP手遊《天堂W》爭議，玩家籌自救會向桃園市議員黃敬平陳情。張沛森攝
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桃園市議員黃敬平指出，玩家向天堂W在台灣設立的吉恩立遊戲公司反映後，遊戲公司僅推說是韓國母公司政策，無法代為解決；有些玩家自始自終並無使用可疑程式，連向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有，還有玩家向韓國總公司反映後，所收到的訊息竟是「我們看不懂你們寫的中文」！ 江姓玩家說，他和老婆在11月4日到12月1日總共投入88萬元，因他老婆是以手機在玩，他以電腦在玩，而家裏使用的電腦都是同一個IP，同一個IP之下，總共開了三支帳號，遊戲公司可能就因為這樣認定為工作室而把他們永久封殺掉。
江姓玩家表示，以12月1日來說，其實他們的封鎖名單已經公布出來後，但是很多玩家並不知道，後來他知道自己被封鎖了，隨即向電信公司、信用卡公司反映，各單位互踢皮球，最後叫他們找Google的客服，Google的客服卻叫他們去連繫韓國的客服，請問他們要怎麼連繫？難道就這樣白白損失88萬元。 玩家指出，目前受害的玩家已組成自救會，他們發現被鎖的10幾萬玩家裏面，很多都是被誤鎖的狀態，受害的玩家損失金額達5千多萬元，如果加上還未統計或加入自救會的，總共起來將近1億元。 律師鄧智勇認為，網路連線遊逆違反遊戲規則應該由業者和遊戲通知玩家改善，而不是直接終止玩家的帳號，在法律上來說，玩家是否使用非法程式應由業者負舉證責任；如果玩家確實沒有使用非法或外掛程式，玩家是可以主張恢復帳號、以及恢復購買裝備的點數及金錢；除此之外，也可以做一些終止行為，然後去主張損害賠償。至於各玩家的ID帳號被公告出來，因為有名譽的受損也可以主張人格權的侵害。 桃園市主任消保官邱玉霞說，桃園市消保處目前收到78件的申訴案，統計全國約有400多件的申訴案，大部分的要求是「被誤鎖希望解封」或「賠償損失」。由於這個案件跨國際，所以無法按照目前的消費爭議處理；至於跨境的消費爭議如何處理呢？行政院消費者保護處有跟韓國簽一個了解備忘錄，已經透過韓國的一個消保單位向原廠表達意見，目前還是等待對方的回覆。
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發表於 2021-12-15 21:00:07
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