訂閱App媒體常綁定信用卡，但要注意退訂後是否持續被扣款。圖／聯合報系資料照片
市面上有許多手機App採用「訂閱制」收費，像是許多國際知名的音樂串流App、看劇App，如Spotify 、KKbox、愛奇藝、NETFLIX等，國內也有新聞媒體推行訂閱制。民眾加入會員後綁定信用卡，業者會定期扣款，除非用戶主動申請取消訂閱，但爭議還是多，最常見的就是訂戶明明取消付費，業者仍持續扣款的狀況。
網路交易日趨頻繁，銀行局官員說，跨境消費要特別審慎。圖／聯合報系資料照片
●取消訂閱仍被扣款 追錢2部曲
明明取消訂閱，業者仍然從綁訂的信用卡中扣款，這時該如何處理？金管會銀行局官員表示，首先，應該要先向App業者反應，要求業者暫停扣款或是退回款項。不過，現在很多App業者是在國外，如果聯繫不上，第2步先向發卡銀行申請爭議款項處理。
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銀行局說明，一般民眾如果打銀行客服主張是爭議款項，通常銀行會請民眾上網，或寄發申訴書供民眾填寫，民眾除了填寫申訴書，最好提供合約、帳單等證明資訊，發卡銀行會依照國際發卡組織（如VISA、MasterCard）的規定主張爭議帳，這時銀行會先暫停扣款，但因為民眾與App業者簽約的契約內容，發卡銀行不會知道。
例如契約中約定免費試用一年後、隔年直接扣款，民眾在業者扣款前已經申請不續扣，業者卻繼續扣款，這時民眾向銀行申請爭議款，發卡銀行需一段時間去跟業者確認事實存不存在，若確實是爭議款，就會把款項扣回來。
●新型態刷卡 訂閱時先看清契約
銀行局官員建議，現在這類新型態的刷卡交易很多，很多民眾發生爭議，往往是在訂閱時沒有把與App業者之間的契約看清楚，或是忘記免費的到期日，等到取消訂閱時業者已經扣款，這樣較難舉證是爭議款。但若是消費者已在期限內取消訂閱，表達有意願要解除契約，商家就不能向銀行請款。
另外，為了防止信用卡個資外洩，民眾也要慎重挑選App業者。銀行局官員說，不只是App，現在很多在網路上用信用卡買機票、訂房，都也是透過授權刷卡，業者控管得好就不會有個資外洩等問題，若真發生個資外洩，國內的業者可以向消保官申訴處理，若是跨境交易時個資外洩，就比較難處理，有些銀行到最後就是直接幫消費者換卡號，因此跨境消費要特別審慎。
民眾如果加入會員後綁定信用卡定期扣款看劇或聽音樂，要確保自身權益。圖／愛奇藝台灣站提供
●定期查閱信用卡帳單
至於民眾要如何自保？銀行局表示，最關鍵是合約要看清楚，另外不管是爭議款或是遭盜刷，要發現的最好方式就是定期查閱信用卡帳單。許多人信用卡繳款都直接辦理帳戶扣款，很少會留意每一筆刷卡的交易。目前金管會除規範銀行到達一定金額需透過簡訊或App通知外，民眾也可向銀行調閱帳單。
依照銀行公會的資料，除了部分外商銀行，國內的大型發卡銀行都有提供可免費補發過去2個月或3個月的信用卡紙本帳單；有些大型發卡銀行針對網銀或行動銀行，也能免費調閱最多6期以上的電子信用卡帳單。而外商銀行通常僅提供免費調閱一期的信用卡紙本帳單，若要調閱更多期帳單恐需負擔手續費。
發表於 2019-10-8 09:33:48
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