業務銷售最不該說的幾句話

職業小生

在我們的銷售過程中，很多銷售人員都會試圖通過各種手段說服顧客購買，可是我們知道沒有幾個顧客是被銷售人員說服的，他們都是自己說服自己的，因此在銷售的過程中，我們應該採取隱喻的方式來影響顧客。但是經過我的觀察發現，能夠學會隱喻技巧的人非常少，大多數銷售的人員的特點都是說的比顧客多，特別遇到不愛說的顧客時，為了打破尷尬的沉默局面，很多店員都比顧客說的多，而且只要顧客不說話她就堅持說下去，很少有銷售人員在面對「沉默」顧客時會冷靜的想想顧客為什麼會沉默。話說多了，自然有很多話會說錯，說的讓顧客沒有感覺甚至反感。在和顧客溝通的過程中，我覺得沒有用的話最好不說，顧客反感的話堅決不能說。

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我們看看很多銷售人員長期以來一直在說的幾句錯話：

一分價格一分貨

這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應，這句話的潛台詞就是顧客其實並不了解我們的產品，顧客並不識貨。我們很多人也去買過東西，當銷售人員跟我們說這句話時內心是什麼感覺，是不是有一種被藐視的感覺。路易絲門窗，你的朋友！而且，一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格，你在用產品質量證明你的價格，但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關係和客戶服務等因素。

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好貴好貴，因為好所以才貴

當有顧客說「你們的東西好貴啊。」有些銷售人員馬上跟話說「好貴好貴，因為好所以才貴」。這樣的回答方式我覺得只能出現在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現場是比較尷尬的，誰告訴您說因為好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因為貴才購買嗎？每次我聽到有銷售人員這樣跟我說的時候，我的第一反應就是這個傢伙經過培訓，我的小心點。

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您真有眼光

只要稍加訓練，好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧，可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破，就好像兩個武林高手對決，別人還未出招你一下子來了個蹲馬步，不樂死對方才怪，你就是一個小菜鳥。不管顧客看什麼產品，走到哪裡，我們的銷售人員都是一句「您真有眼光」，最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽，為了拿到訂單什麼樣的瞎話、恭維話、客套話都說，因為顧客只是出於好奇心在某款產品面前多逗留了一下，他根本沒想買。

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我們家的產品有折扣的

有些顧客會直接向銷售人員詢問價格，當銷售員報價以後，顧客不做任何回應或者顧客故意回應的特別激烈，「太貴了」的時候，銷售人員馬上就會跟上一句「我們的產品有折扣，全場**折」。請問顧客對你的產品認可嗎，他了解你的產品價格構成嗎，當你說出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。

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我們是中國第一

我最討厭的一個詞就是「最」，很多銷售人員在介紹產品的過程中經常會告訴顧客「我們的產品質量最好」，「我們的生產工藝最先進」「我們的性價比最高」，這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑，同時也顯得不夠自信，「響鼓不用重錘」，與其自己說東西好是第一，不如給顧客說說行業數據，用專業來證明你比別人好會更有說服力。

左岸咖啡

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風和日麗

先收下了

左岸小生

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